Esta sección incluye respuestas a algunas de las más comunes preguntas que nosotros recibimos.
Por favor seleccione un tema abajo para empezar. Si le es difícil encontrar una respuesta a su inquietud en esta sección, por favor no dude en contactarnos.
Garantías y Planes de Servicio
1¿Ustedes ofrecen alguna garantía en su mercancía?
- La garantía por defectos de fabricación es de 3 meses. Esta garantía no cubre el desgaste debido al uso o mal uso de la joya, o por daños ocasionados por el contacto con productos químicos, sudor, cloro, perfumes, cremas, maquillaje, o cualquier producto que afecte el material.
- Todos los anillos en oro blanco, requieren de mantenimiento para conservar su color y brillo.
- El rodio se cae con el uso diario y por lo tanto hace parte del deterioro natural que no se considera un defecto de fabricación.
- Todos los anillos en oro blanco, requieren de mantenimiento para conservar su color y brillo.
- El rodio se cae con el uso diario y por lo tanto hace parte del deterioro natural que no se considera un defecto de fabricación.
Ordenes
1¿Puedo hacer una compra por Internet?
Por el momento, no se realizan ventas por internet debido a reglamentación del gobierno colombiano respecto al envío de joyas por compañías de transporte de mercancía.
2¿Qué otra forma existe de adquirir los productos?
- En nuestra joyería, ubicada en la Avenida Jiménez # 5-43, local 114-115, Edificio Emerald Trade Center.
- En nuestro showroom, donde recibirá asistencia personalizada, con la comodidad y atención que usted merece. Contáctenos.
- Coordinando con nosotros visitas a su lugar de hospedaje, siempre y cuando cumpla con los estándares apropiados de seguridad.
Si se encuentra en otra ciudad, podemos establecer una agenda de visita por medio de la cual llevaremos sus joyas hasta donde usted, toda vez que el valor de la mercancía supere los $3.000.000 para compras nacionales, o los $5.000 usd para compras internacionales.
- En nuestro showroom, donde recibirá asistencia personalizada, con la comodidad y atención que usted merece. Contáctenos.
- Coordinando con nosotros visitas a su lugar de hospedaje, siempre y cuando cumpla con los estándares apropiados de seguridad.
Si se encuentra en otra ciudad, podemos establecer una agenda de visita por medio de la cual llevaremos sus joyas hasta donde usted, toda vez que el valor de la mercancía supere los $3.000.000 para compras nacionales, o los $5.000 usd para compras internacionales.
Diseño Personalizado
1¿Es posible achicar o agrandar mi anillo?
Por supuesto. En nuestra joyería, tomaremos su medida y ajustaremos el anillo de su predilección a su gusto.
2¿Es posible contramarcar mi anillo?
Por supuesto. En nuestra joyería, usted podrá indicarnos las letras o números que desea para su anillo.
3¿Es posible diseñar mi propia joya?
Por supuesto. En nuestra joyería, usted podrá recibir asesoría y decidir la joya que tanto ha soñado.
Política de Canje
1¿Podrían recibir mis joyas viejas para ser fundidas y obtener una nueva?
Por supuesto. Acérquese a nuestra joyería, donde analizaremos sus prendas y le daremos la opción que más le convenga.
Retornos y Devoluciones
1ELEVEN JEWELS S.A.S entiende que la satisfacción de nuestros clientes es su principal objetivo. Nuestros joyeros estarán prestos a resolver cualquier inquietud respecto a las piezas adquiridas y que, por defectos de fabricación, hayan presentado problemas. Usted como cliente deberá entender nuestras políticas de garantía.